企業(yè)微信問題
初始化問題
產(chǎn)品問題
什么是企業(yè)微信?
問
什么是企業(yè)微信?
答
企業(yè)微信，是微信為企業(yè)客戶提供移動服務(wù)的入口，可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)移動化辦公。并加入貼合辦公場景的特色功能、輕OA工具，合理化區(qū)分工作與生活，提升工作效率，引領(lǐng)移動辦公邁上新臺階。也就是說，企業(yè)微信只是一個平臺，本身是不提供應(yīng)用的，如果想在企業(yè)微信上實現(xiàn)移動化辦公，是需要安裝第三方應(yīng)用的哦！ 指掌是企業(yè)微信深度內(nèi)測伙伴，首批第三方應(yīng)用提供商。
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使用企業(yè)微信需要付費嗎?
問
使用企業(yè)微信需要付費嗎?
答
免費注冊的，但有部分高級功能需要認證后才可以使用，比如：使用人數(shù)超過200人，認證服務(wù)費300元/年/次。 我們推薦你認證，以獲得體驗完整的功能。
注意：企業(yè)微信只是一個平臺，注冊后還需要具體的應(yīng)用才能工作，我們是企業(yè)微信第三方應(yīng)用提供商，我們的應(yīng)用分為免費和收費兩種模式，請以官方公布的版本清單為準。
這里所說的免費注冊，僅僅是指企業(yè)微信這個平臺是免費注冊的，不是指所有應(yīng)用也是免費的
如何申請企業(yè)微信？
問
如何申請企業(yè)微信？
答
直接登錄企業(yè)微信官網(wǎng)：
http://work.weixin.qq.com即可免費申請，申請不同類型的企業(yè)微信需要提供不同的資料。最快捷的是通過選擇“沒有組織機構(gòu)代碼證，繼續(xù)注冊”，無需等待審核，只需要注冊成功后可通過補充企業(yè)資料
為什么要選擇企業(yè)微信？
問
為什么要選擇企業(yè)微信?
答
企業(yè)微信，作為微信為企業(yè)客戶提供移動服務(wù)的入口，支持直接下載企業(yè)微信App和個人微信關(guān)注關(guān)注驗證兩種方式登錄；且上手簡單，是要會使用微信就能很快上手企業(yè)微信；支持企業(yè)微信內(nèi)直接發(fā)起群聊；快速連接內(nèi)部員工與您的客戶就從企業(yè)微信開始，直接登錄
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企業(yè)微信的兩種使用方式
問
企業(yè)微信的兩種使用方式
指掌天下和企業(yè)微信的關(guān)系？
問
指掌天下和企業(yè)微信的關(guān)系?
答
指掌天下為企業(yè)微信第三方應(yīng)用合作伙伴，國內(nèi)第一家微信CRM，具有獨立的PC端。指掌天下在微信端的應(yīng)用，需用戶將應(yīng)用安裝到企業(yè)微信，并關(guān)注后方可使用。
如何從指掌官網(wǎng)安裝應(yīng)用到企業(yè)微信？
問
如何從指掌官網(wǎng)安裝應(yīng)用到企業(yè)微信？
答
1、 進入
指掌官網(wǎng)-產(chǎn)品→移動辦公/營銷CRM/管家婆智訂貨→授權(quán)安裝
注：指掌應(yīng)用是以套件的形式安裝到企業(yè)微信，此處以移動辦公套件為例。其他套件安裝方式與此一致。
2、 企業(yè)微信管理員掃碼授權(quán)安裝應(yīng)用
3、 選擇需要安裝的應(yīng)用
4、 設(shè)置應(yīng)用可見范圍→安裝應(yīng)用
5、安裝成功
企業(yè)微信如何安裝第三方應(yīng)用
問
企業(yè)微信如何安裝第三方應(yīng)用
答
1、 進入
企業(yè)微信后臺→企業(yè)應(yīng)用→第三方應(yīng)用→安裝第三方應(yīng)用→搜索“指掌天下”
2、選擇套件（
此處以安裝"移動辦公"套件為例）→安裝→選擇要安裝的應(yīng)用→下一步
3、可見范圍設(shè)置→安裝應(yīng)用
4、 成功安裝
如何設(shè)置通訊錄寫權(quán)限?
問
如何設(shè)置通訊錄寫權(quán)限?
答
1、
指掌后臺→通訊錄管理→授權(quán)通訊錄寫權(quán)限
2、 企業(yè)微信管理員掃碼登錄
3、 選擇對應(yīng)企業(yè)帳號→登錄
4、 授權(quán)管理通訊錄
5、 授權(quán)成功
如何設(shè)置企業(yè)微信管理員?
問
如何設(shè)置企業(yè)微信管理員?
答
1、
企業(yè)微信后臺→我的企業(yè)→權(quán)限管理→管理組→編輯
2、 管理員→編輯
3、 選擇成員→確認
4、 保存
5、 保存成功，以下成員則為企業(yè)微信系統(tǒng)管理員
如何設(shè)置指掌系統(tǒng)管理員?
問
如何設(shè)置指掌系統(tǒng)管理員?
答
1、
指掌后臺-通訊錄管理-選擇成員
2、 成員詳情-設(shè)為系統(tǒng)管理員-確定
如何設(shè)置應(yīng)用子管理員?
問
如何設(shè)置應(yīng)用子管理員?
答
1、
指掌后臺→應(yīng)用中心→工作審批
注：應(yīng)用子管理員僅支持進入具體的應(yīng)用單獨設(shè)置，此處以「工作審批」為例，其他應(yīng)用設(shè)置方法與此一致。
2、 應(yīng)用子管理員→設(shè)置→添加子管理員
3、 勾選目標成員→確認選擇
4、 保存
注：設(shè)置為應(yīng)用子管理員后該成員則具有該應(yīng)用的最高管理權(quán)限。
指掌天下用戶數(shù)和企業(yè)微信的用戶數(shù)有什么不同？
問
指掌天下用戶數(shù)和企業(yè)微信的用戶數(shù)有什么不同？
答
指掌天用戶數(shù)是指能夠添加進入指掌通訊錄，使用指掌系統(tǒng)的人數(shù)，人數(shù)上限最終以用戶購買的使用人數(shù)為準。企業(yè)微信用戶數(shù)指的是能添加進入企業(yè)微信通訊錄的人數(shù)，包含公司內(nèi)部成員及下游成員。其默認人數(shù)上限200人。若需增加使用人數(shù)，可通過認證企業(yè)微信擴容實現(xiàn)。
指掌天下系統(tǒng)管理員的作用是什么？
問
指掌天下系統(tǒng)管理員的作用是什么？
答
指掌天下系統(tǒng)管理員具有對指掌系統(tǒng)的最高管理權(quán)限，比如設(shè)置子模塊管理員、添加成員、刪除成員、設(shè)置各個應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)設(shè)置等。
指掌天下應(yīng)用子管理員的作用是什么？
問
指掌天下應(yīng)用子管理員的作用是什么？
答
子模塊管理員具有對應(yīng)用模塊的最高權(quán)限，包括管理及查看等權(quán)限。比如CRM模塊子模塊管理員可設(shè)置誰能查看、刪除、修改客戶數(shù)據(jù)，其本身也有這些功能的操作權(quán)限。
指掌天下應(yīng)用是否收費？
問
指掌天下應(yīng)用是否收費？
答
指掌天下是企業(yè)微信第三方應(yīng)用開發(fā)商。目前企業(yè)微信基礎(chǔ)應(yīng)用可免費使用，指掌天下采用OA平臺免費使用+付費套件的形式提供的產(chǎn)品，具體收費情況以及費用標準，歡迎致電4008000500。
如何管理員工和通訊錄？
問
如何管理員工和通訊錄?
如何取消通訊錄寫權(quán)限?
問
如何取消通訊錄寫權(quán)限?
怎樣綁定商城與服務(wù)號?
問
怎樣綁定商城與服務(wù)號?
答
1、進入智慧零售
2、「商城設(shè)置」-「公眾號設(shè)置」
3、「綁定公眾號」-「立即授權(quán)」
4、使用綁定了服務(wù)號的微信掃碼授權(quán)
5、微信端確認授權(quán)
6、授權(quán)成功，關(guān)閉界面。
關(guān)于短信簽名申請相關(guān)事項
問
什么是短信簽名?
答
短信簽名如下圖所示，會員或下游成員在獲取短信驗證碼時，顯示在短信前端括號內(nèi)與公司有關(guān)的簽名信息。若不申請短信簽名，將使用默認短信簽名發(fā)送。
問
短信簽名申請流程
答
1、準備短信簽名申請資料：企業(yè)名稱/企業(yè)編號/短信簽名/公司聯(lián)系人/營業(yè)執(zhí)照彩照
2、將以上文檔發(fā)送郵件到：
support@handday.com
特別提示：短信簽名信息若與營業(yè)執(zhí)照不相關(guān)，除以上資料外，請在附件內(nèi)多提供一份與短信簽名一致的公眾號（含名稱）截圖。
例如：
公司名稱：成都指掌天下信息技術(shù)有限公司。
短信簽名：樂生活
問
短信簽名審核問題
答
短信簽名是由指掌提交申請，騰訊云工作人員審核。
審核期為：1個工作日。
問
短信簽名提交時間
答
指掌統(tǒng)一安排工作日每天上午11:00，下午16:00為客戶提交短信簽名申請。
超出該時間節(jié)點將延后提交短信簽名申請。
關(guān)于申請開通微信支付相關(guān)事項
問
微信支付類別說明
答
1、企業(yè)號微信支付：主要應(yīng)用于「企業(yè)紅包」相關(guān)業(yè)務(wù)?？勺孕猩暾?。
2、服務(wù)號微信支付：主要應(yīng)用于「智慧零售」內(nèi)業(yè)務(wù)交易。因商城業(yè)務(wù)交易復(fù)雜，需用戶將微信支付資料提交到指掌，由指掌方通過特殊渠道向騰訊提交微信支付申請。
注：自行申請的服務(wù)號微信支付不能綁定到「智慧零售」，為了能及時申請開通微信支付功能，請勿自行申請！
問
服務(wù)號微信支付申請流程
答
1、「智慧零售」→「商城設(shè)置」→「公眾號設(shè)置」→「微信支付」→下載申請表并按表中的要求準備申請資料。
2、將準備好的資料發(fā)送到郵箱：
support@handday.com，發(fā)送郵件時請注意標題格式：“企業(yè)名稱”+“企業(yè)編號”微信支付申請。
問
服務(wù)號微信支付審核問題
答
1、服務(wù)號微信支付由指掌通過特殊渠道提交申請，騰訊工作人員審核。
審核期為：1～5個工作日。
問
微信支付提交時間
答
指掌統(tǒng)一安排工作日每天上午11:00，下午16:00為客戶提交服務(wù)號微信支付申請。超出該時間節(jié)點將延期提交短信簽名申請。
關(guān)于退款指令授權(quán)說明
問
為什么要申請退款指令授權(quán)？
答
微信退款是項敏感的操作，微信默認不直接開放給服務(wù)商該權(quán)限，若用戶需在系統(tǒng)（智慧零售）內(nèi)直接調(diào)用退款接口，實現(xiàn)系統(tǒng)中商品購買后退貨退款功能，需用戶另行授權(quán)指掌調(diào)用API 退款接口。
問
退款指令申請流程
答
1、填寫《退款指令授權(quán)證明書》
2、將上述資料填寫完畢后，拍照發(fā)送到郵箱：
support@handday.com，發(fā)送郵件時請注意標題格式：“企業(yè)名稱”+“企業(yè)編號”退款指令授權(quán)申請。
問
退款指令審核問題
答
退款指令授權(quán)由指掌提交申請，騰訊工作人員審核。
審核期為：1～7個工作日。
問
退款指令提交時間
答
指掌統(tǒng)一安排工作日每天上午11:00，下午16:00為客戶提交退款指令授權(quán)申請。超出該時間節(jié)點將延期提交退款指令授權(quán)申請。
怎樣填寫退款指令授權(quán)證明書?
問
怎樣填寫退款指令授權(quán)證明書?
答
如圖所示
如何修改應(yīng)用可見范圍?
問
如何修改應(yīng)用可見范圍?
答
1、 企業(yè)微信后臺→企業(yè)應(yīng)用→第三方應(yīng)用
注：應(yīng)用可見范圍僅支持每個應(yīng)用單獨修改，不支持批量修改。此處以修改「工作考勤」為例
2、 工作考勤→可見范圍→修改→添加
3、 選擇成員或部門→確定→完成
4、 授權(quán)成功！部門"內(nèi)部成員"內(nèi)的所有成員，微信端皆可查看并使用「工作考勤」
關(guān)注驗證不成功怎么辦?
問
關(guān)注驗證不成功怎么辦?
答
1、您的微信沒有綁定手機號或者綁定的手機號與指掌后臺預(yù)留的號碼不符合，指掌后臺無法識別您的身份。您可以選擇將微信與手機號綁定或者進入“企業(yè)號小助手”里面驗證身份。
2、未設(shè)置應(yīng)用的可見范圍，進入您的企業(yè)微信后臺-企業(yè)應(yīng)用-第三方應(yīng)用修改每個應(yīng)用的可見范圍就可以看到應(yīng)用了
